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一、事情职责

(一)"消耗维权服务站"职责

1.受理、处置惩罚消费者的征询,背消费者供应消耗信息效劳;受理、处置惩罚消费者的发起和看法,不断提高商品和服务质量。

2.受理、处置惩罚消费者取本单元的消耗纠葛,并做好响应纪录。

3.背本单元职工宣扬有关消耗维权的法律法规。

4.对消费者赞扬集中的题目和触及本单元的严重、紧要消耗纠葛事宜,实时背工商等有关部门反应。

5.活期汇总、报送和剖析消费者诉求状况,有针对性天停止防备和增强自律。

6.合营工商部门展开抵消费维权服务站处置惩罚消耗赞扬案件的回访和搜检。

7.竖立、健全消耗纠葛息争取消耗侵权补偿轨制、商品质量和效劳范例许诺、不合格商品退市等轨制。

8.辅佐搜检企业的商品质量、包装、标识、宣扬、告白等是不是相符国家法律法规的划定,防备损伤消费者权益的违法行为发作。

9.处置惩罚工商部门交办的其他消耗维权事情。

(二)"消耗维权服务站"工作人员职责

1.认真学习、宣扬法律法规和消耗常识。

2.实时受理和处理消耗纠葛,并做好纪录;状况庞大的,实时背辖区工商所(分局)反应,合营工商构造处置惩罚。

3.催促本企业或运营区域内的运营户自发推行珍爱消费者权益的法律任务,对发明的违法运营行动线索,属于工商部门统领的实时背辖区工商所(分局)反应,由辖区工商所(分局)根据本能机能和顺序依法处置惩罚; 属于其他部门统领的实时背有关部门反应。

4.连结取工商部门经常性联络,合营工商部门的监视搜检。

5.处置其他取消费者权益珍爱有关的事情。

二、事情规程

(一)征询、发起、看法的受理和处置惩罚

1."消耗维权服务站"受理消费者关于商品常识和信息的征询、有关效劳题目的征询和其他取保护消费者合法权益有关题目的征询,并受理消费者关于商品质量、改进效劳和其他取保护消费者合法权益有关的发起和看法。

2.工作人员接管征询和发起看法时,应热忱有礼,运用文化范例言语。

3."消耗维权服务站"受理征询,能间接回复的,应具体解答;不克不及间接回复的,正在核实、相识后明白复兴。

4."消耗维权服务站"受理发起和看法,应卖力停止研讨,拟出切实可行的计划提供给地点企业,鞭策企业提高产品质量和改进售后服务。

(二)消耗赞扬的受理和处置惩罚

1."消耗维权服务站" 受理消耗赞扬应纪录消费者赞扬的日期、体式格局、内容、受理的状况,并正在处置惩罚终了跋文录处置惩罚效果。

2.消耗赞扬的处置惩罚,应正在两边志愿的条件下,以公平、公道为原则,经由过程老实协商,依法取消费者杀青息争,并填写《"消耗维权服务站"消耗赞扬登记表》,两边具名确认处置惩罚效果。

3.自行受理的消耗赞扬,该当正在受理之日起5日内作出处置惩罚,并将处置惩罚效果复兴赞扬人;需求延伸处置惩罚时限的,最长不超过10日;没法杀青息争的,应于2个工作日提交由属地工商所停止调整(需阐明未能杀青息争的来由),消费者执意背消委会等其他部门停止赞扬或背人民法院提起民事诉讼的,不得阻止。

4.接到各级12315中央交办的消耗赞扬,该当自案件受理之日起15个工作日内停止调整处置惩罚,并将处置惩罚效果复兴赞扬人和交办部门;到期仍没法杀青调整一致意见,应背赞扬人和交办部门阐明状况。

5.抵消费赞扬反应的事关社会稳固和人民群众生命、产业平安的突发事件、重大事件,"消耗维权服务站"应立刻背各级12315中央及所在地工商所讲演,并主动合营和辅佐工商部门对事宜的处置惩罚。

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不合格商品下架退市制度

  

 为保障消费者的合法权益,根据《中华人民共和国食物安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,本企业慎重许诺:

 一、商品上、下架轨制。商品必需经由本企业的质检部门严厉把关后,方能上架贩卖。商品果质量问题,被当局相干职能部门口头要求门店下架的,经本企业质检部门确认商品确切存在质量问题的,应立刻实行下架;被当局相干职能部门书面关照要求下架的,应立刻实行下架;实行下架后应实时知会属地工商行政管理部门。

  

 二、下架退货轨制。商品实行下架后,消费者对要求退货的,企业第一时间布置、落实退货。下架未贩卖的商品,应暂存门店或配送中央,并设置地区零丁寄存,对商品张贴能干标示,守候相干行政部门进一步的处置惩罚关照。企业驻店的质检部门应加大监视抽查力度,防备应下架的商品遗留正在货架上;对发作质量问题的同种、同类商品立刻停止排查和复核。

  

 三、赞扬退货处置惩罚轨制。消费者赞扬要求退货的,企业应由专门的部门和职员卖力欢迎和处置惩罚,同时知会属地工商行政管理部门,并做好响应的赞扬注销和处置惩罚状况的纪录。当发作大规模的退货状况或群体性的消费者赞扬时,应立时背属地工商行政管理部门讲演。

  

 四、溯源究责轨制。泛起商品质量问题时,企业应自动联络供应商或生产厂家,追究质量问题发生的缘由,同时发起其住手进货或消费。尽快取供应商或生产厂家相同,收受接管下架暂存正在贩卖企业处的商品,并凭据有关行政部门的要求对该批商品停止无害化处置惩罚。

                   

商品质量平安承诺书

  

 为卖力贯彻执行《中华人民共和国产物质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,保护消费者权益,本店慎重许诺:

   

 一、卖力推行经营者必需负担的商品质量平安"第一责任人"职责,老实取信、文化做生意,遵照法律法规的有关规定,自发保护市场秩序,对本店运营的商品质量平安卖力,不损伤消费者和其他经营者的合法权益。

  

 二、依法建立健全商品进货检验轨制,卖力检验供货商的运营资历、产物及格证实、产物标识和商品质量是不是相符法定要求,宽把商品进货闭。

  

 三、依法建立健全商品进销货台帐轨制,照实纪录、生存进销商品的种种信息和数据,包管本店进货商品的可追溯性和贩卖商品流向信息的真实性,以防备和掌握商品平安风险。

  

四、建立健全并落实商品质量平安的一样平常管理制度,不贩卖"三无"产物、逾期商品、变质商品、经监测不合格商品、和存在安全隐患的商品。发明题目商品立刻下架,住手贩卖,将题目商品退回供货商,依法为消费者解决退换货手续,同时将登记下架退市的商品名单、数目及措置状况实时背XX工商行政管理局讲演。

  

 五、接管社会各界的监视,增强企业自律,主动合营工商行政管理部门依法履责,范例运营行动,完美售后服务,妥善解决消耗赞扬和纠葛,配合营建优越的商品质量平安消耗情况。

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